Hoe kunnen we
je helpen?
Zolang de status Bevestigd is, kun je je bestelling nog annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail of WhatsApp.
Heeft je bestelling de status In productie? Dan is annuleren of wijzigen helaas niet meer mogelijk, de productie is dan al gestart.
Blader door ons aanbod en kies het canvas dat bij jou past.
Selecteer het gewenste formaat en voeg het toe aan je winkelwagen.
Reken veilig af via een van onze betaalmethodes.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail en je canvas gaat in productie.
Je canvas wordt de volgende werkdag bezorgd via PostNL of DHL.
Onze canvassen worden op bestelling geproduceerd. Dit betekent dat elk canvas vers voor jou wordt gemaakt zodra je bestelling binnenkomt. Je hoeft je dus nooit zorgen te maken over uitverkochte producten.
Al je eerdere bestellingen staan in je account onder Mijn bestellingen. Daar zie je een overzicht van al je orders met de bijbehorende status en facturen.
Bij Elaramo kun je veilig betalen via:
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Als je betaling mislukt, wordt je bestelling niet in productie genomen. Je kunt de betaling opnieuw proberen via je account of een andere betaalmethode kiezen.
Lukt het niet? Neem dan contact op via e-mail of WhatsApp, dan helpen we je verder.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Je kunt facturen ook terugvinden in je account onder Mijn bestellingen.
Factuur niet ontvangen? Controleer je spammap of neem contact op.
Elaramo biedt regelmatig acties aan. Houd onze website in de gaten voor de laatste aanbiedingen, of meld je aan voor de nieuwsbrief zodat je nooit een actie mist. Heb je een kortingscode? Voer deze in bij het afrekenen.
Bij Elaramo geldt betaling vooraf. Je bestelling gaat pas in productie nadat de betaling is bevestigd. Bestellingen waarbij betaling uitblijft worden na 48 uur automatisch geannuleerd.
Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief BTW. Op je factuur wordt het BTW-bedrag apart gespecificeerd.
Ja, dat is mogelijk. Neem contact op via e-mail of WhatsApp voor onze bankgegevens. Houd er rekening mee dat de productie pas start na ontvangst van je betaling, wat de levertijd kan beinvloeden.
Jouw canvas wordt bezorgd via PostNL of DHL, afhankelijk van je locatie. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden, inclusief je Track & Trace code.
Bestel je op een werkdag voor 23:59? Dan ontvang je je canvas de volgende werkdag.
Voorbeeld: Besteld op maandag voor 23:59, dinsdag in huis.
Bezorging vindt alleen op werkdagen plaats. Bestellingen in het weekend worden maandag verwerkt en dinsdag bezorgd.
Ja, we bezorgen ook naar Belgie. De verzendtarieven zijn gelijk aan die voor Nederland. De levertijd bedraagt doorgaans een extra werkdag.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
Acties: Soms hebben we tijdelijke acties waarbij verzending gratis is. Dit wordt altijd duidelijk aangegeven op de website.
Controleer eerst de status via je Track & Trace code. Staat je pakket al een tijdje stil of is de verwachte leverdatum verstreken? Neem dan contact op via e-mail of WhatsApp. We nemen dit voor je na bij de vervoerder en zorgen voor een oplossing.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met je Track & Trace code en een directe link naar de trackingtool van PostNL of DHL.
Geen e-mail ontvangen? Controleer je spammap of neem contact op.
Je canvas wordt zorgvuldig verpakt in speciaal ontwikkelde verpakkingen die de hoeken en het oppervlak optimaal beschermen tijdens transport.
Controleer bij ontvangst de verpakking op schade. Zichtbare transportschade? Weiger het pakket of meld dit direct bij ons.
Het retourbeleid verschilt per producttype:
Standaard canvassen
Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen deze termijn kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden. De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Neem contact op via e-mail of WhatsApp zodat we het retourproces samen regelen.
Gepersonaliseerde canvassen
Op maat gemaakte canvassen die speciaal voor jou of jouw bedrijf zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd. Op grond van artikel 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor producten die op specificatie van de klant zijn gemaakt.
Beschadigd of incorrect product ontvangen? Dit geldt voor beide producttypen: neem direct contact op via e-mail of WhatsApp en stuur fotos mee van het product en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk op.
Elaramo biedt wettelijke garantie op al onze producten. Dit houdt in dat elk canvas in goede staat moet verkeren bij ontvangst en moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je als klant mag hebben.
Bij gebreken, beschadigingen of afwijkingen kun je een klacht indienen via je account of door contact op te nemen met ons via e-mail of WhatsApp.
Let op: wettelijke garantie dekt niet het geval waarbij een product niet voldoet aan een specifiek doel dat jij voor ogen had, maar dat niet expliciet is afgesproken bij de bestelling.
Kleuren op een beeldscherm kunnen licht afwijken van de uiteindelijke print. Dit komt doordat ieder scherm anders is gekalibreerd en printen op een andere kleurruimte werkt dan digitale weergave.
We streven naar een zo nauwkeurig mogelijke kleurweergave, maar kleine afwijkingen vallen buiten onze garantie. Twijfel je over de kleuren van jouw ontwerp? Neem gerust contact op voor advies.
Neem contact op via e-mail of WhatsApp en stuur duidelijke fotos mee van het canvas. We beoordelen dan of het om een productiefout gaat en zoeken samen naar de beste oplossing.
Kleurafwijkingen ten opzichte van het scherm vallen buiten de garantie. Productiefouten zoals scheefdruk, vlekken of beschadigingen worden wel altijd opgelost.
Vul het maatwerk formulier in op onze website met jouw wensen en ideeen.
We nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Je ontvangt een preview van het ontwerp ter goedkeuring.
Na jouw akkoord gaat het canvas in productie en wordt het bezorgd.
Ja, altijd. Voordat we een gepersonaliseerd canvas in productie nemen ontvang je een digitale preview ter goedkeuring. Pas na jouw expliciete akkoord starten we de productie.
Nee. Omdat gepersonaliseerde canvassen speciaal op jouw specificaties worden gemaakt, geldt het herroepingsrecht niet. Dit is vastgelegd in artikel 6:230p BW.
Ontvang je een beschadigd of incorrect product? Dan lossen we dat uiteraard wel op. Neem direct contact met ons op.
Als jij het ontwerp of de afbeelding aanlevert, blijf jij de eigenaar van dat materiaal. Elaramo gebruikt jouw ontwerp uitsluitend voor de productie van jouw bestelling en deelt dit nooit met derden.
Ontwerpen die door Elaramo zijn gemaakt in het kader van een maatwerkproject blijven eigendom van Elaramo, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
We zijn bereikbaar via e-mail en WhatsApp op werkdagen. WhatsApp is beschikbaar van 08:30 tot 17:00. Buiten deze tijden reageren we de eerstvolgende werkdag.
E-mail: Stuur je vraag naar info@elaramo.com. We reageren binnen 1 werkdag.
WhatsApp: Stuur ons een appje via +31 6 83899242 voor een snelle reactie.
Jammer dat je niet tevreden bent. We lossen het graag op. Neem contact op via e-mail of WhatsApp en omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg indien mogelijk fotos toe.
We streven ernaar je klacht binnen 2 werkdagen op te lossen.
Beschadigd canvas ontvangen? Maak direct fotos van de verpakking en het product en stuur deze mee. Dit helpt ons snel een oplossing te bieden.
Nog een vraag?
We helpen je graag verder via e-mail of WhatsApp.
Snel, persoonlijk en zonder gedoe.