Terugbetalingsbeleid
Elaramo · Versie: 3 oktober 2026
Bij Elaramo staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid, opgesplitst per producttype.
1. Gepersonaliseerde producten (foto op canvas)
Gepersonaliseerde producten, zoals foto op canvas en op maat gemaakte wanddecoratie, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p sub c BW). Dit geldt omdat het product specifiek voor jou is gemaakt op basis van jouw eigen foto of ontwerp.
Wij leveren een nieuw product of een vergoeding in de volgende gevallen:
- Het product is aantoonbaar beschadigd geleverd.
- Het product wijkt significant af van jouw bestelling (verkeerd formaat, verkeerde foto).
- Er is een productiefout zichtbaar (verkleuring, loszittend canvas, scheef frame).
Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@elaramo.com met foto's van het probleem. Wij lossen dit kosteloos op.
2. Niet-gepersonaliseerde producten (standaard canvassen en Elaramo-kunst)
Voor standaard canvassen die niet op maat zijn gemaakt geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Hieronder vallen ook de kunstwerken uit onze eigen collectie (Elaramo-kunst), in elk formaat en ook als twee-, drie- of vierluik. Je kunt het product zonder opgave van reden retourneren, mits:
- Het product ongebruikt en in originele staat is.
- De originele verpakking intact is.
- Je binnen 14 dagen na ontvangst de herroeping meldt via support@elaramo.com.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is. Na ontvangst en controle van het retour vergoeden wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen via de originele betaalmethode.
3. Contact
Elaramo · support@elaramo.com · www.elaramo.com
KvK: 98777084 · Btw: NL005353052B80